Gerent एक सेल्सफ़ोर्स समिट पार्टनर है, जिसके पास पूरे सेल्सफ़ोर्स प्रोडक्ट सुईट में 1,800 प्रमाणन हैं। अमेरिका, कनाडा, भारत और ऑस्ट्रेलिया में स्थित Gerent के पूरी तरह से दूरस्थ वर्कफ़ोर्स ने आज तक दुनिया भर में 1,000 से अधिक सेल्सफ़ोर्स प्रोजेक्ट वितरित किए हैं, जिसमें 4.9/5.0 ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी) स्कोर बनाए रखते हुए 1.2 मिलियन से अधिक कार्यान्वयन के घंटे दर्ज किए गए हैं।
TELUS Digital Solutions के अध्यक्ष Tobias Dengel ने कहा, "Gerent, CX एजेंट अनुभव को बदलने में हमारी कंपनी की विशेषज्ञता को और मजबूत करेगा, जिसमें हमारे डिजिटल सॉल्यूशंस सर्विस लाइन के भाग के रूप में एजेंटिक एआई का विकास और कार्यान्वयन शामिल है। हमारी दोनों कंपनियों के बीच कई तालमेल हमें अपनी फ़्यूज़न पर आधारित विकास संबंधी रणनीति को आगे बढ़ाने में मदद करते हैं जो बेहतरीन तकनीकों के साथ मुख्य प्रतिभाओं को एक साथ लाता है। साथ मिलकर हम अपने ग्राहकों के लिए भविष्य के वर्कफ़ोर्स बनाने की स्थिति में हैं, जो बड़े पैमाने पर स्मार्ट, तेज़ और अधिक व्यक्तिगत CX देने के लिए एआई-सक्षम मनुष्यों और ऑटोनोमस एआई एजेंटों को मिलाते हैं। हमारी कंपनियाँ ग्राहक सेवा उत्कृष्टता और साहसिक इनोवेशन के लिए भी प्रतिबद्धता साझा करती हैं। यह आधारभूत संरेखण हमें बेहतरीन तरीके से इंटीग्रेट करने, हमारे क्लाइंट रोस्टर में तत्काल अपसेल और क्रॉस-सेल संबंधी अवसरों से लाभ उठाने और एक मजबूत गो-टू-मार्केट मूल्य प्रस्ताव की मदद से नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करेगा।"
TELUS Digital Solutions के सर्विस डिलीवरी और ऑपरेशंस के ग्लोबल एसवीपी Jamie Timm ने कहा, "सेल्सफ़ोर्स बिक्री, सेवा, मार्केटिंग और वाणिज्य में व्यक्तिगत, डेटा-संचालित और बड़े स्तर पर जुड़ाव बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म है। एंटरप्राइज़ क्लाइंट के लिए जटिल, वास्तविक दुनिया की चुनौतियों को हल करने के लगभग दो दशकों में निर्मित Gerent की सेल्सफोर्स विशेषज्ञता, हमारे पेशेवर सेवा पोर्टफ़ोलियो और हमारे ग्राहकों के लिए तत्काल मूल्य लाती है।"
2008 में अपनी स्थापना के बाद से, Gerent ने डिजिटल मार्केटिंग और डिज़ाइन, साइबर सुरक्षा, क्लाउड सेवाएँ और प्रबंधित आईटी सेवाओं के साथ-साथ एक पूर्ण क्षमता वाला पोर्टफ़ोलियो तैयार करने के लिए व्यवस्थित तरीके से और अधिग्रहणों के माध्यम से विकास किया है। कंपनी बैंकिंग, बीमा, स्वास्थ्य सेवा और जीवन विज्ञान, विनिर्माण, वितरण, मोटर वाहन, शिक्षा, यात्रा और आतिथ्य, खुदरा और उपभोक्ता संबंधी वस्तुओं और गैर-लाभकारी क्षेत्र में ग्राहकों के लिए गहन, क्रॉस-इंडस्ट्री विशेषज्ञता लाती है। विनियमित और तेजी से विकसित होने वाले उद्योगों में एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड के साथ, Gerent संगठनों को परिवर्तन और विकास को आगे बढ़ाने के लिए सेल्सफ़ोर्स की पूरी शक्ति का उपयोग करने में मदद करता है। उनकी बड़े स्तर पर विशेषज्ञता 20 से अधिक उद्योग-केंद्रित त्वरक द्वारा बढ़ाई गई है, ताकि ग्राहकों को पहले से तैयार परिसंपत्तियों, टेम्पलेट्स और वर्कफ़्लोज़ और तय किए गए सबसे अच्छे तरीकों का उपयोग करके मूल्य प्राप्त करने में तेज़ी से समय मिल सके।
Gerent के संस्थापक और सीईओ Gopi Ramineni ने कहा, "शुरू से ही हमने Gerent को लोगों को प्राथमिकता देने के सिद्धांत पर बनाया है, जिसमें गहन प्रक्रिया और तकनीकी विशेषज्ञता को ग्राहक संबंधी परिणामों पर निरंतर ध्यान केंद्रित करने के साथ जोड़ा गया है। TELUS Digital के साथ यह अगला अध्याय साझा मूल्यों, मजबूत सांस्कृतिक संरेखण और इनोवेशन के लिए एक मिली-जुली प्रतिबद्धता द्वारा संचालित एक स्वाभाविक प्रगति है। साथ मिलकर, हम अपने प्रभाव और क्षमताओं का उद्योगों के साथ-साथ भौगोलिक क्षेत्रों में विस्तारित करेंगे और अपने ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करेंगे।"
ऑटोमेशन के अगले चरण में एजेन्टिक एआई केन्द्रीय भूमिका में
एजेंटिक एआई एंटरप्राइज़ ऑटोमेशन में एक महत्वपूर्ण विकास को दर्शाता है, जो सिस्टम को ऑटोनोमस तरीके से निर्णय लेने और बेहतरीन कार्रवाई करने में सक्षम बनाता है। जैसे-जैसे संगठन आर्थिक दबावों और ग्राहक की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करते हैं, एजेंटिक एआई को लागू करना सेवा वितरण को बढ़ाने, परिचालन की योग्यता में सुधार करने और बड़े स्तर पर लागत कम करने का एक तरीका प्रदान करता है।
Gerent ने एआी पर काम करने वाले बेहतरीन एजेंट्स की एक सीरीज़ तैयार की है जो कर्मचारियों को सहायता प्रदान करने के लिए आंतरिक रूप से और ग्राहक सहायता को बढ़ाने के लिए बाहरी रूप से काम करते हैं। इनमें बिक्री प्रतिनिधि एजेंट शामिल हैं जो ईमेल भेजकर, मीटिंग शेड्यूल करके और उत्पादों के सुझाव देकर स्वतंत्र रूप से लीड से जुड़ते हैं, और CX एजेंट जो ग्राहकों के साथ बातचीत करके सवालों के जवाब देते हैं, समस्याओं का समाधान करते हैं और मानवीय सहायता के बिना व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करते हैं। ये क्षमताएँ और विशेषज्ञता Fuel iX™, TELUS Digital के मालिकाना हक वाले एआई प्लेटफ़ॉर्म और उत्पादों के सूट के साथ अच्छी तरह से काम करती हैं।
यह लेन-देन महत्वपूर्ण नहीं है और इसके लिए वित्तीय शर्तों का खुलासा नहीं किया गया है।
और जानकारी:
TELUS Digital पूरे सेल्सफ़ोर्स उत्पाद सूट में सेल्सफ़ोर्स संबंधी परामर्श और कार्यान्वयन सेवाएँ प्रदान करता है, ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और व्यावसायिक लक्ष्यों को तेज़ी से और प्रभावी तरीके से हासिल करने के लिए एंटरप्राइज़ निवेश की पूरी क्षमता को अनलॉक किया जा सके। हम सिद्ध ढाँचों, परफ़ॉर्मेंस पर आधारित त्वरक और उद्योग के लिए खास सबसे अच्छे तरीकों का लाभ उठाते हुए बुद्धिमान एआई एजेंट लॉन्च करते हैं, ताकि कर्मचारियों को नियमित कामों को प्रंबधित करने के लिए सहायक उपकरणों से सशक्त बनाया जा सके, जिससे कार्यदक्षता बढ़े, और ग्राहक से इंटरैक्ट करने वाले एजेंट जो बेहतर अनुभव देने के लिए चैनलों पर वास्तविक समय, व्यक्तिगत सहायता प्रदान करते हैं। अधिक जानकारी के लिए, यहाँ जाएँ: telusdigital.com/solutions/digital-services/salesforce-implementation.
भविष्य को ध्यान में रखकर दिए गए वक्तव्य के संबंध में चेतावनी वाला नोट
इस समाचार विज्ञप्ति में अपेक्षित भावी घटनाओं के बारे में भविष्य को ध्यान में रखकर दिए गए कथन शामिल हैं, जिनमें लेन-देन के अपेक्षित लाभ और तालमेल, TELUS Digital और Gerent के व्यवसायों पर लेन-देन के असर और इंटीग्रेशन संबंधी योजनाओं के बारे में TELUS Digital की अपेक्षाओं से संबंधित कथन शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। इसमें शामिल कोई भी कथन जो ऐतिहासिक तथ्यों के कथन नहीं हैं, उन्हें भविष्य पर आधारित कथन माना जा सकता है। कुछ मामलों में, आप भविष्य पर आधारित कथनों को “उद्देश्य”, “पूर्वानुमान”, “मान लेना”, “विश्वास करना”, “चिंतन करना”, “जारी रखना”, “हो सकता है”, “उचित”, “अनुमान”, “उम्मीद”, “लक्ष्य”, “इरादा”, “हो सकता है”, “उद्देश्य”, “योजना”, “भविष्यवाणी”, “संभावित”, “स्थिति”, “तलाश”, “चाहिए”, “लक्ष्य”, “होगा”, “होगा” और इसी तरह के अन्य भाव जो भविष्य की घटनाओं और भविष्य के रुझानों या इन शब्दों या अन्य तुलनीय शब्दावली के नकारात्मक पक्षों की भविष्यवाणी या संकेत देते हैं।
भविष्य पर आधारित ये कथन हमारे व्यवसाय और जिस उद्योग में हम काम करते हैं, उसके बारे में हमारी मौजूदा अपेक्षाओं, अनुमानों, पूर्वानुमानों और अनुमानों तथा प्रबंधन के विश्वासों और मान्यताओं पर आधारित हैं, और भविष्य की परफ़ॉर्मेंस या विकास की गारंटी नहीं हैं और इनमें ज्ञात और अज्ञात जोखिम, अनिश्चितताएँ और अन्य कारक शामिल हैं जो कुछ मामलों में हमारे नियंत्रण से परे हैं। हम भविष्य पर आधारित किसी भी कथन को अपडेट या संशोधित करने के लिए कोई दायित्व नहीं लेते हैं, चाहे वह नई जानकारी, भविष्य की घटनाओं, अनिश्चितताओं या अन्यथा कुछ होने की वजह से हो, सिवाय इसके कि ऐसा कानून द्वारा आवश्यक हो।
अपनी प्रकृति के हिसाब से, भविष्य पर आधारित कथनों के लिए TELUS Digital को धारणाएँ और पूर्वानुमान बनाने की आवश्यकता होती है और वे यहाँ शामिल जोखिमों और अनिश्चितताओं के हिसाब से होते हैं। इस बात का कोई आश्वासन नहीं दिया जा सकता है कि लेन-देन के अपेक्षित लाभ लक्षित समय सीमा के अंदर या अन्य सभी मामलों में होंगे, जिसमें यह भी शामिल है कि लेन-देन के अपेक्षित लाभ और तालमेल प्राप्त होंगे या व्यवसायों का इंटीग्रेशन सफल होगा।
एक अहम जोखिम यह है कि भविष्य पर आधारित कथन जोखिमों की वजह से सटीक साबित नहीं होंगे, जिनमें से कुछ TELUS Digital के नियंत्रण से परे हैं, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं: अपेक्षित समय-सीमा के अंदर या बिल्कुल भी, अपेक्षित तालमेल और लाभ हासिल करने और Gerent को प्रभावी तरीके से इंटीग्रेट करने की क्षमता से संबंधित जोखिम और संभावना है कि ऐसा इंटीग्रेशन अपेक्षा से ज़्यादा कठिन, समय लेने वाला या महंगा हो सकता है, इंटीग्रेशन से संबंधित मुद्दों पर TELUS Digital और Gerent के प्रबंधन का ध्यान भटकाना, लेनदेन वाले पक्षों और उनके संबंधित व्यवसायों, परिचालनों, वित्तीय स्थिति और उद्योग के बारे में निवेशकों की धारणाओं से संबंधित जोखिम, और कंपनियों या लेनदेन पर सामान्य आर्थिक, राजनीतिक और बाज़ार से जुड़े कारकों के संभावित प्रभाव से संबंधित जोखिम।
इस समाचार विज्ञप्ति में शामिल भविष्य पर आधारित कथन इस समाचार विज्ञप्ति की तारीख पर हमारी अपेक्षाओं के बारे में बताते हैं और इस हिसाब से, ऐसी तारीख के बाद परिवर्तन के अधीन हैं। पाठकों को सावधान किया जाता है कि वे भविष्य पर आधारित कथनों पर बहुत ज़्यादा भरोसा न करें, क्योंकि कई कारक वास्तविक भविष्य की घटनाओं को भविष्य-उन्मुख कथनों में व्यक्त की गई घटनाओं से काफी अलग बना सकते हैं। इस तरह, यह समाचार विज्ञप्ति अस्वीकरण के अधीन है और SEDAR+ पर उपलब्ध हमारी सालाना रिपोर्ट के "जोखिम कारक" अनुभाग और 13 फ़रवरी, 2025 को दायर किए गए और EDGAR पर उपलब्ध हमारी वार्षिक रिपोर्ट के "आइटम 3डी-जोखिम कारक" में बताई गई मान्यताओं, योग्यताओं और जोखिम संबंधी कारकों द्वारा योग्य है। कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, TELUS Digital भविष्य पर आधारित कथनों को अपडेट या संशोधित करने के किसी भी इरादे या ज़िम्मेदारी से इनकार करता है।
TELUS Digital के बारे में जानकारी
TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT) ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए अद्वितीय और स्थायी अनुभव तैयार करता है, और भविष्य पर आधारित डिजिटल परिवर्तन तैयार करता है जो हमारे ग्राहकों के लिए मूल्य प्रदान करते हैं। हम ब्रांडों के पीछे का ब्रांड हैं। हमारे वैश्विक टीम के सदस्य हमारे ग्राहकों के उत्पादों और सेवाओं के भावुक राजदूत और टेक्नोलॉजी संबंधी विशेषज्ञ दोनों हैं जो उनके अंतिम ग्राहक की यात्रा को बढ़ाने, व्यावसायिक चुनौतियों को हल करने, जोखिमों को कम करने और निरंतर इनोवेशन को आगे बढ़ाने की हमारी कोशिशों में दृढ़ हैं। एंड-टू-एंड, इंटीग्रेटेड क्षमताओं के हमारे पोर्टफ़ोलियो में ग्राहक अनुभव प्रबंधन, डिजिटल समाधान, जैसे क्लाउड समाधान, एआई से चलने वाले ऑटोमेशन, फ़्रंट-एंड डिजिटल डिज़ाइन और परामर्श संबंधी सेवाएँ, कंप्यूटर विज़न के साथ-साथ एआई और डेटा समाधान, और विश्वास, सुरक्षा के साथ ही सुरक्षा सेवाएँ भी शामिल हैं। Fuel iXTM, TELUS Digital के मालिकाना हक वाला प्लेटफ़ॉर्म और उत्पादों का समूह है, जो ग्राहकों के लिए उद्यम में जनरेटिव एआई का प्रबंधन, निगरानी और रखरखाव करता है, और इसके हिसाब से उद्यम संबंधी समाधान उपलब्ध कराने के लिए तय किए गए स्टैंडर्ड के हिसाब से एआई की क्षमताओं और कस्टम एप्लिकेशन के विकास संबंधी टूल दोनों की पेशकश करता है।
उद्देश्य से प्रेरित होकर, TELUS Digital ग्राहकों की सेवा करने और दुनिया भर में अपने परिचालन वाले क्षेत्रों में समावेशी, बेहतरीन समुदायों का निर्माण करने के लिए टेक्नोलॉजी, मानवीय प्रतिभा और करुणा का लाभ उठाता है। हमारे मानवता आधारित सिद्धांतों के हिसाब से, हम अपने काम के बड़े स्तर पर होने वाले प्रभावों पर सक्रिय रूप से विचार करके और उनसे संबंधित समस्याओं को हल करके विकसित और तैयार की जाने वाली शानदार टेक्नोलॉजी के प्रति एक ज़िम्मेदार दृष्टिकोण अपनाते हैं। अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें: telusdigital.com.
तस्वीरें/मल्टीमीडिया गैलरी उपलब्ध: https://www.businesswire.com/news/home/20250528048580/en
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