भारत में अपना मज़बूत आधार निर्मित करते करते हुए, Calabrio ने 15 से भी अधिक वर्षों से स्थानीय व्यवसायों को सपोर्ट किया है और उत्तर प्रदेश के नोएडा में 100 से भी अधिक कर्मचारियों के साथ सार्थक रूप से प्रतिष्ठित है। यह लॉन्च भारत के उभरते आर्थिक परिदृश्य के प्रति कंपनी की वचनबद्धता को रेखांकित करता है और इसे डेटा संप्रभुता और कठोर स्थानीय नियमों के अनुपालन पर बल देते हुए भारतीय संपर्क केंद्रों की अनूठी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
भारत में Calabrio द्वारा पेश की जा रही नयी क्लाउड सेवाओं की प्रमुख विशेषताओं में सम्मिलित हैं:
- डेटा संप्रभुता एवं अनुपालन: Calabrio द्वारा डिज़िटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट 2023, GDPR, HIPAA तथा स्थानीय भारतीय सरकारी नियमों सहित सभी प्रमुख नियामक ढांचों का अनुपालन किया जाता है, जिसमें सभी अंतःक्रियाएं और डेटा देश के भीतर ही सुरक्षित रूप से अवस्थित होती हैं।
- अवॉर्ड-विजेता WEM समाधान: Calabrio के प्रशंसित WEM समाधानों का लाभ उठाते हुए, भारतीय उद्यम अब वर्कफ़ोर्स मैनेजमेन्ट (WFM) और क्वालिटी मैनेजमेन्ट (QM) के लिए अत्याधुनिक टूल्स को ऐक्सेस कर सकते हैं, जिससे परिचालन दक्षता और ग्राहक जुड़ाव में वृद्धि होती है।
- सोपानीयता एवं नवाचार: स्थानीय क्लाउड इन्फ़्रास्ट्रक्चर स्केलेबल समाधान प्रदान करते हैं जो इस महत्वपूर्ण बाज़ार में नवाचार और विकास को बढ़ावा देते हुए भारतीय संपर्क केंद्रों की गतिशील ज़रूरतों की पूर्ति करते हैं।
- जोखिम-प्रबंधित क्लाउड जर्नी: संगठनों द्वारा क्लाउड जर्नी को सुचारू संक्रमण और मजबूत प्रदर्शन सुनिश्चित करते हुए एक अनुपालक व कम-जोखिम वाले कर्मचारी प्रबंधन समाधान के साथ शुरू किया जा सकता है।
Calabrio में एशिया-पैसिफ़िक के वाइस-प्रेज़िडेन्ट ऑफ़ सेल्स Nick Smith ने बताया, “भारत में हमारी नयी क्लाउड पेशकश का शुभारंभ; स्थानीय डेटा नियमों का पालन करते हुए संगठनों को अत्याधुनिक WEM क्षमताओं के साथ सशक्त बनाने की Calabrio की प्रतिबद्धता का प्रमाण है। इस क्षेत्र में हमारे महत्वपूर्ण निवेश और भारतीय बाज़ार की गहरी समझ के साथ, हम एक ऐसा समाधान पेश करने के लिए उत्साहित हैं जो न केवल नियामक आवश्यकताओं को पूरा करता है बल्कि भारतीय उद्यमों के लिए नवाचार और विकास को भी बढ़ावा देता है।"
Calabrio का परिचय
Calabrio प्रमुख ब्रैन्ड्स का एक विश्वसनीय सहयोगी है। ग्राहक-केंद्रित संपर्क केंद्र का डिज़िटल आधार, Calabrio ONE वर्कफ़ोर्स परफ़ॉर्मेन्स सूट मानव-संवाद / संचार को समृद्ध और उसे समझने में सहायक होता है, जो आपके संपर्क केंद्र को एक ब्रैन्ड गार्जियन के रूप में सशक्त बनाता है। हम एजेन्ट परफ़ॉर्मेन्स को अधिकतम करते हैं, ग्राहक-अपेक्षाओं से अधिक प्रदान करते हैं, और कनेक्टेड डेटा, AI-चालित विश्लेषिकी, ऑटोमेटेड वर्कफ़ोर्स मैनेजमेन्ट तथा पर्सनलाइज़्ड कोचिंग का उपयोग करके कार्यबल दक्षता को बढ़ाते हैं। Calabrio ONE एकमात्र ऐसा समाधान है जो वर्कफ़ोर्स ऑप्टिमाइज़ेशन (WFO), एजेन्ट एन्ग़ेज़मेन्ट और व्यापारिक आसूचना समाधानों को एक ट्रू-क्लाउड, फ़ुली इन्टीग्रेटेड सूट के रूप में पेश करता है जो आपके व्यवसाय के अनुकूल होता है।
Calabrio, Calabrio ONE और Calabrio लोगो पंजीकृत ट्रेडमार्क अथवा Calabrio, Inc. के पंजीकृत ट्रेडमार्क हैं। इस दस्तावेज़ में उल्लिखित अन्य सभी ट्रेडमार्क उनके संबंधित स्वामियों की संपत्ति हैं।
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स्रोत: Calabrio
