| वैश्विक ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रदाता, एलोरिका इंक. ने आज घोषणा की है कि इसे ग्राहक सेवा बीपीओ के लिए फरवरी 2021 के गार्टनर मैजिक क्वाड्रान्ट में लीडर का दर्जा दिया गया है। एलोरिका को कार्यान्वयन को लेकर उनके विजन और क्षमता दोनों की योग्यताओं के लिए लीडर के तौर पर सम्मानित किया गया है। एलोरिका के सीईओ, एंडी ली ने कहा कि, “हम उद्योग में अग्रणी के तौर पर सम्मानित किए जाने पर खुश हैं। हमारे अनुसार इसका श्रेय हमारी दूरदर्शी कारोबारी रणनीति और परिचालनगत उत्कृष्टता को जाता है। स्पष्ट विजन के साथ आरंभ करना महत्वपूर्ण है और सही कार्यान्वयन यानी दूरदृष्टि के बिना कुछ भी हासिल करना असंभव है। एक अभूतपूर्व वर्ष से बाहर निकल कर, जिसने परिवर्तनकारी सेवा मॉडलों को अपनाने पर जोर दिया, हम अपनी बेहतरीन टीमों एवं समाधानों को ऑप्टिमाइज करने में निवेश करना जारी रखेंगे। इससे हम कर्मचारियों एवं ग्राहकों को लगातार बेमिसाल अनुभव सुनिश्चित करेंगे।” एलोरिका का ग्राहकों को शानदार अनुभव देने का मिशन अपने कार्यबल के विस्तार एवं उनके कौशल को निखारने, उन्नत डिजिटलीकरण रणनीतियों को लागू करने और डिलीवरी के लिए वैश्विक ब्रांडों की ओर से पुरस्कृत प्रक्रियाओं को लागू करने से प्रेरित है। कंपनी अपने कर्मचारियेां को सशक्त करने के लिए प्रतिभा प्रबंधन, विश्वव्यापी परिचालन और मशीन लर्निंग, बिग डेटा और ऑटोमेशन के एकीकरण में अपनी विशेषज्ञता का लाभ उठाती है। एक तकनीकी समूहक के तौर पर, एलोरिका डिजिटल एवं परिचालनगत समाधानों के विकास में सुविधाजनक रूप से तैनात होने योग्य मॉडल्स क्लाइंट्स को मुहैया कराती है। एलोरिका के अटूट विजन और कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप, अग्रणी बीपीओ ने पारंपरिक एवं उभरती सेवाओं, दोनों में प्रमुख सीएक्स अवसरों का लाभ उठाया है। इसमें कंटेंट मॉडरेशन, कॉन्सीर्ज सर्विसेज, गेमिंग सहयोग और फर्जी प्रोग्राम्स शामिल हैं। कार्यान्वयन की क्षमता के लिए, एलोरिका को सर्वोच्च स्थान पर रखा गया, जो गार्टनर के मुताबिक, “विक्रेता की वित्तीय व्यवहार्यता, बाज़ार की प्रतिक्रियाशीलता, उत्पाद विकास, बिक्री चैनलों और ग्राहक आधार जैसे घटकों का सार है।” ली ने आगे यह भी बताया कि, “हमारे प्रमुख भागीदार तेजी से हो रहे बदलाव के दौर का सामना कर रहे हैं और जुड़ाव को लेकर हमारा अनूठा दृष्टिकोण उनकी कारोबारी जरूरतों के अनुसार उन्हें रणनैतिक, परिचालनगत और वित्तीय सहयोग मुहैया कराता है। दुनिया के सबसे बड़े ग्राहक अनुभव प्रदाताओं में से एक के तौर पर, हम दुनिया भर में फैले हुए हैं, हमारे प्रदर्शन का रिकॉर्ड ऊँचा है, हमारे पास उद्योग में अग्रणी टैलेंट है और हमारे अभिनव सेवा प्रस्ताव हमारे ग्राहकों को सेवा का विशिष्ट अनुभव प्रदान करते हैं।” गार्टनर दुनिया के प्रमुख शोध एवं परामर्शी कंपनियों में से एक है और मैजिक क्वाड्रन्ट रिपोर्ट्स विशिष्ट बाजारों में किए गए सख्त, तथ्य-आधारित शोध का सार है। यह बाजारों में प्रदाताओं की प्रासंगिक स्थिति का व्यापक दृश्य मुहैया कराता है जहां विकास उच्च है और प्रदाता को अलग-अलग करना विशिष्ट है। प्रदाताओं को चार क्वाड्रन्ट में रखा गया है - लीडर्स, चैलेंजर्स, विजनरीज़ और विशिष्ट कंपनियां। बीपीओ का मूल्यांकन 15 मानदंडों के आधार पर किया गया। इसमें ग्राहक अनुभव, बाजार रणनीति, उत्पाद/सेवा, परिचालन एवं नवाचार आदि शामिल हैं। यह शोध कंपनियों को उनकी अनूठी बाजार एवं तकनीकी जरूरतों के अनुरूप बाजार विश्लेषण का अधिक से अधिक लाभ उठाने में सक्षम बनाता है। एलोरिका को लीडर के तौर पर क्यों सम्मानित किया गया है, यह जानने के लिए रिपोर्ट की कॉम्प्लीमेंटरी कॉपी यहां से डाउनलोड करें : ग्राहक सेवा बीपीओ के लिए गार्टनर 2021 मैजिक क्वाड्रन्ट स्रोत : गार्टनर, गार्टनर मैजिक क्वाड्रन्ट्स में बाजारों एवं वेंडरों के मूल्यांकन की पद्धति; सेसिली ड्रू, एड कॉर्डिन, लॉरा क्लाइमर, डेविड ब्लैक, जूली थॉमस, 3 दिसंबर 2020 गार्टनर अस्वीकरण : गार्टनर हमारे शोध प्रकाशनों में वर्णित किसी वेंडर, उत्पाद या सेवा का अनुमोदन नहीं करता है और ना ही तकनीकी उपयोक्ताओं को सिर्फ उन वेंडर्स को चुनने की सलाह देता है जिनकी रेटिंग या अन्य स्थान ऊँचा है। गार्टनर शोध प्रकाशनों में गार्टनर शोध संस्थान के विचार होते हैं और इन्हें तथ्यात्मक वक्तव्य के नहीं माना जाना चाहिए। गार्टनरइस अनुसंधान के संबंध में व्यापार योग्यता की किसी वारंटियों या किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता सहित स्पष्ट या अन्तर्निहित सभी वारंटियों को अस्वीकार करता है। एलोरिका के विषय में हमारे पास 100,000 जुनूनी लोग हैं जो समस्याओं का समाधान करने के लिए तत्पर रहते हैं और वॉयस, चैट, एवं सोशल में हरेक टचप्वाइंट पर सकारात्मक ग्राहक संवाद के जरिये जिंदगियों को बेहतर बनाते हैं। अभिनव तकनीकों का लाभ उठाकर- जिसमें इंटेलीजेंट ऑटोमेशन और व्यापक एनालिटिक्स सुइट शामिल हैं- हम बेहतरीन अनुभव देने के लिए आवश्यक सर्वश्रेष्ठ टैलेंट और संसाधनों के साथ दुनिया के सबसे सम्मानित ब्रांडों के साथ सहयोग करते हैं। एलोरिका सभी प्रकार के उद्योगों में क्लाइंट्स को ग्राहक सेवा से लेकर वित्तीय समाधानों और डिजिटल सेवाओं तक विश्वस्तरीय सेवायें मुहैया कराता है। इनमें से कई क्लाइंट्स फॉर्च्यून 500 में शामिल हैं। एलोरिका के संपर्क केंद्र और परिचालन केंद्र 14 देशों में विभिन्न जगहों के साथ दुनिया भर में फैले हुए हैं। अधिक जानकारी के लिए देखें - www.Alorica.com स्रोत रूपांतर businesswire.com पर देखें : https://www.businesswire.com/news/home/52372827/en |
| संपर्क : मीडिया संपर्क सन्नी यू सीनियर डायरेक्टर, ग्लोबल कम्यूनिकेशंस [email protected] 714-469-8385 घोषणा (अस्वीकरण): इस घोषणा की मूलस्रोत भाषा का यह आधिकारिक, अधिकृत रूपांतर है। अनुवाद सिर्फ सुविधा के लिए मुहैया कराए जाते हैं और उनका स्रोत भाषा के आलेख से संदर्भ लिया जा सकता है और यह आलेख का एकमात्र रूप है जिसका कानूनी प्रभाव हो सकता है। |
