Hillsboro, Ore., United States:  

ओपन टेलीकॉम सोल्यूशंस के क्षेत्र में दुनिया भर में अग्रणी रैडिसिस कॉरपोरेशन (Radisys® Corporation) ने आज रैडिसिस एंगेज वीडियो असिस्टैंट (ईवीए) [Engage Video Assistant (EVA)] की वैश्विक उपलब्धता की घोषणा की। डिजिटल ग्राहकों से चर्चा के लिए यह दुनिया का पहला ऐप्प-हीन एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) से शक्ति पाने वाला 3-इन-1 (वीडियो, वॉयस, टेक्स्ट) बॉट (वेब रॉबोट) है। ईवीए ग्राहक सपोर्ट, बिक्री और विपणन टीम को यह शक्ति देता है कि ग्राहक अनुभव को बेहतर करें और इसके लिए बेहतर निजीकरण मुहैया कराता है जो ग्राहक अधिग्रहण, उन्हें बनाए रखने और संतुष्टि को आगे बढ़ाता है तथा ऑटोमेशन की लागत में बचत करता है। इस प्रेस विज्ञप्ति में मल्टीमीडिया है। पूरी विज्ञप्ति यहां देखें: https://www.businesswire.com/news/home/20200312005190/en/   डिजिटल कस्टमर इंटरैक्शन के लिए रैडिसिस एंगेज वीडियो असिस्टैंट – दुनिया का पहला ऐप्प लेस एआई पावर्ड 3-इन-1 (वीडियो, वॉयस, टेक्स्ट) बॉट। (फोटो: बिजनेस वायर) ग्राहक अपने सेल्स पेशेवर, विषय वस्तु के विशेषज्ञ, ब्रांड एम्बैसडर, ब्रांड इंफ्लुएंसर और कस्टमर केयर एजेंट से विजुअली चर्चा करने के लिए ईवीए को ऐक्सेस कर सकते हैं।  इसके लिए वीडियो ओवर एलटीई (ViLTE) सक्षम 4जी/एलटीई या 5जी स्मार्टफोन का उपयोग करते हुए सिर्फ एक नियमित कस्टमर सपोर्ट नंबर डायल करना होगा या फिर वेबसाइट पर एक लिंक क्लिक करना होगा। पर कुछ डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है। ईवीए को मोबाइल ऐप्प से भी एकीकृत किया जा सकता है। ईवीए का शक्तिशाली इंजन ग्राहक का इरादा तय करता है और सही सूचना डिलीवर करता है। और जब आवश्यकता होती है यह लाइव एजेंट को बॉट इंटरैक्शन के पारगमन को सपोर्ट करता है ताकि एक निरंतर और सीवनहीन ग्राहक अनुभव सुनिश्चित हो तथा लाइव एजेंट का सबसे किफायती उपयोग हो। एक व्हाइट लेबल समाधान के रूप में ईवीए सेवा प्रदाताओं को एक मंच की पेशकश करता है जिसमें तैनाती के लचीले विकल्प होते हैं और यह नेटवर्क में होता है अथवा क्लाउड से ऐक्सेस किया जा सकता है। यह राजस्व की नई धारा एनैबल करता है और इसके लिए वीडियो कॉल बॉट को कॉल सेंटर के लिए एक सेवा के रूप में मुहैया कराता है। एसएमबी और बड़े एंटरप्राइज ग्राहक के लिए यह कांटैक्ट सेंटर का खर्च कम कर सकता है। इसके लिए इंटरैक्शन को ऑटोमेट किया जा सकता है। इसमें कैसे चर्चा की जाए और परिष्कृत  ढंग से समस्या दूर करना शामिल है। वॉयस और टेक्स्ट बॉट्स में यह सुविधा पर्याप्त नहीं होती है। प्रमुख खासियतें आज की टेक्नालॉजी ऐसे साधन मुहैया कराती है जो डिजिटल ग्राहकों के अनुभव को नियंत्रित और बेहतर कर सकें। इसके लिए ये स्व सेवा वाले कस्टमर एंगेजमेंट तैयार करते हैं। वैसे तो, चैटबॉट्स, वायस एनैबल्ड डिजिटल असिस्टैंट्स और अन्य ऐसी ही ऑटोमेशन टेक्नालॉजी कारोबारों के लिए किफायती स्केलेबिलिटी और दक्षता हासिल करना संभव कर रही हैं लेकिन इसमें संतोषजनक ग्राहक अनुभव के लिए मानवीय छाप की कमी है। एंगेज वीडियो असिस्टैंट एपलीकेशन सेवा प्रदाताओं, कॉल सेंटर और कारोबारों को निम्नलिखित की इजाजत देता है : मौजूदा कॉल्स और अंतरसक्रिय मोबाइल या वॉयस ऐप्प को वीडियो से मानवीय बनाना और वास्तविक विजुअल ब्रांड का व्यक्तित्व कायम रखना।  नए उत्पाद पेश करने या ग्राहक सपोर्ट के आम मसलों के लिए एफएक्यू तैयार करना। मौजूदा बॉट्स और मुश्किल अंतरसक्रिय वॉयस रेस्पांस (आईवीआर) समाधान को बेहतर करना। व्यैक्तिक ग्राहक चर्चा से प्रभावित करने वालों और ब्रांड इनफ्लुएंसर्स को बेजोड़ स्तर पर पहुंचा देना। ग्राहकों को दिन या रात में सप्ताह के दिन या छुट्टी के दिन व्यैक्तिक वीडियो चर्चा के साथ उनके पसंदीदा समय पर एंगेज करना। एंगेज वीडियो असिस्टैंट को दुनिया के सबसे बड़े वीओएलटीई (VoLTE) सेवा प्रदाता रिलायंस जियो द्वारा तैनात किया गया है जो भारत में 370 मिलियन ग्राहकों की सेवा कर रहा है और अपने कारोबारी ग्राहकों को उनकी ग्राहक सेवा बेहतर करने, कस्टमर सपोर्ट की लागत कम करने और एजेंट की उत्पादकता बढ़ाने  में सहायता कर रहा है।   टैडहैक और टैडहैक समिट के संस्थापक और स्वतंत्र कंसलटैंट एलन क्वेल ने कहा, “रैडिसिस के बिना ऐप्प वाले कॉलिंग अनुभव से कारोबारों और सेवा प्रदाताओं को अपने ग्राहकों के लिए बेजोड़ इन कॉल अनुभव की पेशकश करने का मौका मिलता है।” उन्होंने आगे कहा, “एकीकरण की इसकी सहूलियत ग्राहक को सपोर्ट करने की लागत कम करती है और उत्पादकता बेहतर होती है इसके लिए ग्राहकों को जो चीज जल्दी चाहिए होती है उसे पाने में सहायता की जाती है, पर्सनल टच के साथ।” रैडिसिस में वाइस प्रेसिडेंट, कम्युनिकेशंस सोल्यूशंस अल बलास्को ने कहा, “ज्यादा जुड़ाव, क्लिक थ्रू बढ़ाने और कनेक्शन को खरीद में बदलने के लिए वीडियो एक जाना माना तरीका है।” उन्होंने आगे कहा “एंगेज वीडियो असिस्टैंट पहला डिजिटल एंगेजमेंट बॉट एपलीकेशन है जिसमें वीडियो, वॉयस (ध्वनि) और टेक्स्ट सीवनहीन ढंग से शामिल है ताकि बीटूबी और बीटूसी ग्राहकों को देशव्यापी और अनुकूल बनाने योग्य ब्रांड, ग्राहक सेवा तथा सेवा पहुंच मुहैया कराई जा सके।” रैडीसिस के बारे में ओपन टेलीकॉम समाधानों और सेवाओं के क्षेत्र में रैडिसिस अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अग्रणी है। इसके अलग-अलग प्लैटफॉर्म और एकीकरण सेवाएं ओपन रेफरेंस आर्किटेक्चर और मानक को आगे बढ़ाते हैं तथा सेवा प्रदाताओं को इस योग्य बनाते हैं कि मुक्त डिजिटल बदलाव को आगे बढ़ा सकें। रैडिसिस डिजिटल अंत बिन्दुओं से आद्योपांत सोल्यूशंस पोर्टफोलियो की पेशकश करता है। यह अलग-अलग और ओपन ऐक्सेस तथा कोर सोल्यूशन के साथ इमर्सिव डिजिटल एपलीकेशन और एंगेजमेंट प्लैटफॉर्म के लिए होता है। विश्व स्तर के और अनुभवी नेटवर्क सेवा संगठन पूर्ण जीवनचक्र की सेवाएं मुहैया कराते हैं ताकि सेवा प्रदाताओं को बेहद स्केलेबल और उच्च प्रदर्शन वाले नेटवर्क स्वामित्व की सर्वश्रेष्ठ कुल लागत में तैयार करने में सहायता मिले। अतिरिक्त जानकारी के लिए www.Radisys.com. पर आइए। Radisys® रैडिसिस का एक पंजीकृत ट्रेडमार्क है। अन्य सभी ट्रेडमार्क अपने संबंधित स्वामियों की संपत्ति हैं। स्रोत रूपांतर बिजनेस वायर डॉट कॉम पर देखें: https://www.businesswire.com/news/home/20200312005190/en/

संपर्क: रैडिसिस के लिए नेरेअस लोरी मेसेकके, +1-503-459-9150 [email protected]   घोषणा (अस्वीकरण): इस घोषणा की मूलस्रोत भाषा का यह आधिकारिक, अधिकृत रूपांतर है। अनुवाद सिर्फ सुविधा के लिए मुहैया कराए जाते हैं और उनका स्रोत भाषा के आलेख से संदर्भ लिया जा सकता है और यह आलेख का एकमात्र रूप है जिसका कानूनी प्रभाव हो सकता है।